近日,记者调查北京40家饭店发现,绝大多数饭店在中秋期间订餐都设置了包间费或服务费,一些饭店只有套餐提供、且禁止自带酒水,不少饭店设置了价格不等的最低消费,一系列“规定”让消费者“头疼”。(9月29日 澎湃新闻)

  中秋节本是阖家欢乐、相聚一堂的团圆节,吃一顿好吃的团圆饭成为中国人对于这一节日的美好期许。近年来,越来越多的家庭选择在饭店吃团圆饭,这给餐饮行业带来了巨大的收益。而如今,中秋团圆饭出现了只能点套餐、设置最低消费等不合理的“潜规则”行为,许多网友对此表示:“想开心地吃个饭,怎么就这么闹心呐!”这让人不禁疑问,不合理的“霸王条款”几时能休?

  套餐,本是为优惠消费者、提升用餐体验而生,好的套餐可以给饭店带来更多的销售量,也提升了其服务效率。据统计,今年中秋节团圆饭预订非常火爆,主题团购套餐订单量同比增长超90%。可见,团购套餐的方式能够给各个饭店带来高收益,以合适的方式推出无可厚非。但是,如果强制顾客点套餐并从中收取不合理的高额费用,变相设置最低消费,这无疑损害了消费者的权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”强制消费者点套餐、设置最低消费,如同签下“霸王条款”,使消费者的知情权和选择权受到了严重的侵害,其短期内虽然使饭店赚取了巨额的利润,但这种无疑透支了消费者的信任,并非长远经营之道。

  首先,餐饮经营者应该时刻将顾客放于心间,注重长远利益。餐饮行业作为服务业,应当时刻将顾客放在首位,让顾客在中秋佳节体会到应该有的人文关怀,感受到家的温暖,而不是利用特定时间节点制造噱头,强买强卖,从而坑害消费者。同时,餐饮经营者应该诚实守信,对需要额外收取费用的地方进行特别标注,并由服务员进行提前说明,让顾客在消费之前能够知情与了解相关情况。将选择的权利交由消费者,消费者才能将信任交付于经营者。与花里胡哨的变相收费相比,餐饮经营者更应该将重点放在食物的味道和服务的品质上,才能真正俘获消费者的芳心,从根本上实现饭店的长远发展。

  其次,消费者应该依法维护自己的合法权益。当消费者的自身利益受到损害时,不能吃哑巴亏、自认倒霉,而应该向消费者协会等有关部门积极反映,说明情况,这样才能让自己乃至更多的人免受“霸王条款”的损害。良好的市场经营环境需要我们每一位公民的共同参与和反馈,健康的消费生态需要身为消费者的我们一起营造。

  剔除“霸王条款”,扫除消费“潜规则”,更需要有关监管部门加大监管力度。不止是中秋节,在各个节假日的关键节点,都产生了餐饮、酒店、旅游等行业层出不穷的乱象,这就需要相关监管部门时刻保持警惕,对损害消费者权益的行为说“不”。面对消费者的负面反馈,监管部门应该积极做出回应,针对此类现象进行深入调查,并对违反规定的经营单位进行整治。同时,相关经营单位也要承担起自己的社会责任,配合监管部门调查,做到有则改之,无则加勉。

  总而言之,套餐合理但“潜规则”不可取。餐饮经营者只顾眼前的利益,但却损害了消费者的权益,实乃伤了消费者的心。一方面,餐饮经营者应该守住底线,杜绝“潜规则”;另一方面,消费者也应该拿起法律武器保护自己的合法权益。同时,有关监管部门也应该加强监管,让老百姓过个好节。“霸王条款”当休矣,让过节少点“套路”,才是对节日、对消费者最好的尊重。

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作者 绿色经济网

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