特色文旅项目之张家界大庸古城创意策划历程分享篇章四：
曾无数次将前世的南门口，在今生的大庸古城里演绎出繁华的梦里花开。南门大码头来来往往的人流，渡口日过千帆的繁华与船工的澧水号子，古城墙上宛转悠扬的小曲儿，沿河吊脚楼的悠然生活，繁荣的市肆……一切，都是记忆中，初见时美好的模样，落在今生的希望里。
对大庸古城的期待，不只是还原，还有升级和完善，它像南门口的孩子，应该青出于蓝。如此，我的内心，才能在余生的岁月里，慢慢玩味这份珍藏的幸福。
爱上一座城，因为澧水的娴静，街巷的温度，一城的祥和愉悦，以及坐在吊脚楼，安静地相拥这渡口的繁华。今生繁华如初，是我为之全力以赴的目标。在运营前置指导下解决了前期的创意策划与业态落位，在产品上，大庸古城确实有了先天的优势，但我与整个团队都明白，后天的努力带来客流的支撑与收益，并不是产品和情怀就能解决的问题，运营过程中的策略，才是关键。
（一）智慧
我知道，一味的怀旧，并非只源于情怀，因为也许你会说：那是因为老了。然而我的内心，除了岁月的沉淀，仍有很多新奇潮流的元素集结。正如大庸古城的古味，不能脱离领先的智慧系统运行一样。
在互联网、高科技的时代，运营并不是拼着人力物力去运行，而是共享智慧的结晶，以“云”为载体，全面、贴心地运用高科技技术承载起接待过程中的每个环节无缝对接。
行走在路上，游客常以一部手机记录下点滴，也以一部手机预订好全程。咨询、购票、预订食宿、售后服务、3D游览、线路导览、查询等众多功能，都在指尖完成，这就是我所说的“智慧”，即智能化。
当然，运营中直面游客的服务系统，仅仅是智慧古城的一小部分。从智慧服务、智慧营销、智慧管理体系到大数据平台、基础数据库、集成平台，包含了硬件采购与软件开发的数十种系统融合与集成。未来，古城能否提供完善、领先的服务与精准、迅速的大数据分析，就在于智慧系统的打造，能在古城的情怀、极致体验中，具备超前的意识，成为一座有文化底蕴、有高科技支撑、有创新体验的智慧古城。
（二）温度
大庸古城，有古庸国的历史和“中庸之道”的思想，有老大庸南门口的故事与生活，有张家界山水之外的体验互补，但从本源来说，走心，需要温度。做一座有温度的古城，才能撼动柔软而深邃的情怀。
人性化，不仅是游人以一部手机，就能完成从咨询、预订到现场检票、参观导览与售后服务的全过程。还有每一处人工服务的地方，都将为游人贴心做到极致。
说到服务，又想起很久以前的“海底捞”模式，吃完，味道并不特殊，价格也许更高，但人们排着队买单，为什么？因为人们愿意为有温度的服务买单。等待的时间，一份小吃、一杯水，服务员主动来擦鞋、擦皮包，这样的极致服务，就是产品的附加值。
当年的南门口，孩童稚嫩的声音、热心的阿哥阿妹，总能给内心带来温暖。而未来的大庸古城，如果有一群热心主动服务的人，把服务从满意做到感动，古城的口碑，自然不会差。由此可见，员工的培训非常重要。让古城有温度，亦是运营的基础。
（三）营销
多少次，我从规划的大庸古城项目中预见运营的场景，脑海总会浮现历史记载的画面：水上日过千帆，岸上长长的河街挤满了商号、商铺、旅栈、饭店、餐馆、面馆、钱庄、会馆、大小码头以及青楼、赌场、烟馆，街巷码头一片繁华盛景。
大庸古城的今生繁华，需要策略驱动。而我的策略，主要从创意营销管理、宣传推广、服务管理等方向入手。
创意营销的基础，是以客流拉动为前提，主要针对渠道营销。游客喜欢什么产品、我要带游客认知和体验怎样的产品，都需要因人而异做深度分析，原则是以产品做组合联动，针对不同产品及客群制定差异化的政策。比如：团队在时间把握上很精准，线路产品必须合理；散客有更多的时间休闲度假，产品的深度体验定要触动情怀；与旅行商的合作，必须要有激励政策。
宣传推广，则主要是品牌打造，即通过核心竞争力的打造形成IP。《遇见大庸》与刘明灯将军府所引出的大庸人的家国情怀与历史故事，魔幻互动的街头女巫所呈现的大庸神秘文化，都能够通过网红直播、话题传播等手段，形成大庸古城的市场聚焦点。营销宣传，是一种四两拨千斤的智慧，例如两会期间，两位美女记者的言行与表情，成了直播中的热点，关注度迅速飙升，一步成为网红。在运营过程中，这属于借势营销，借两会的“势”，营销出两位网红记者。
运营过程中，对外，有策略；对内，我始终认为管理至关重要。我理想的大庸古城，并非一座只有文化和体验的古城，还是一座智慧古城，从细节上与游客互动的古城，每一个产品，都是有生命的，这些生命的律动，属于企业文化对每位古城人的滋养。
未来，在大庸古城，游人只需要与我一样，徜徉在美好的光阴里，听澧水船说，赏大庸古乐，逛酒楼、市集，玩转七绝，体验十坊。
吊脚楼上一杯咖啡的悠然时光，也会酣然入梦。梦里，澧水娴静，大庸繁华，人们在古城幸福着每个灵动的清晨与黄昏，伴着朝天门的钟声，孩子出门邀上伙伴滚铁环玩儿，阿妹的棒槌敲响了澧水的歌谣，遛鸟的大爷又上了城楼……
作者简介：罗选国，湖南省旅游协会副会长，华侨大学硕士生导师，吉首大学旅游与管理工程学院硕士生导师，吉首大学张家界学院客座教授，品轩文旅研究院院长。凭借二十多年旅游景区运营管理经验，以“运营前置”思维牵头大庸古城特色文旅项目创意策划。
